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Ab wann ist die DSL-Anbindung in meinem Gebiet verfügbar? Wie ist der Stand der Planung?

Der Versorgungs- und Erschließungsgrad und der Ausbau sind von mehreren Faktoren abhängig, darunter fallen witterungsbedingte Beeinträchtigungen (Regen, Schneefall) oder rechtliche Fragen bezüglich der geplanten Trasse (z. B. Grundstücksverhandlungen). Den Planungsstand der einzelnen Projekte finden Sie stetig aktualisiert auf den Projektseiten.

Welche Internet-Geschwindigkeit ist an meinem Wohnort verfügbar?

Die Geschwindigkeit der Internetverbindung ist abhängig von der Entfernung Ihrer Wohnung bzw. Ihres Hauses zum Kabelverzweiger. Je geringer die Entfernung, desto größer sind die Up- und Downloadgeschwindigkeiten. Als Anhaltspunkt können Sie sich an folgender Faustformel orientieren: Bis zu einer Kupferkabellänge von etwa 700m ist eine Bandbreite bis 50 Mbit/s möglich, danach nimmt sie sukzessive ab.

Was ist eine Flatrate? Welche Zusatzkosten entstehen bei den angebotenen Tarifen?

Unsere Angebote beinhalten Pauschaltarife für Telefonie und Internet und sind daher unabhängig von verbrauchtem Datenvolumen oder der Gesprächsdauer. Das heißt für Sie: Mit komDSL können Sie so lange surfen oder im deutschen Festnetz telefonieren, wie Sie wollen. Für Sie entstehen keine weiteren Kosten! Für Gespräche außerhalb des Festnetzes fallen Gebühren an.

Welche Leistungen sind im Anschlusspreis inbegriffen?

Im Anschlusspreis sind folgende Leistungen enthalten:

- Einmaliger Hausbesuch eines Technikers
- Montage der ersten Teilnehmeranschlusseinheit (TAE)
- Leitungsverlegung zur ersten TAE, falls noch keine montiert wurde (maximale Leitungslänge: 1 Meter)
- Installation eines von Thüga MeteringService bereitgestellten und mit den Kundendaten vorinstallierten Endgerätes (in unmittelbarer Nähe der TAE)
- Herstellung einer Verbindung zwischen der ersten TAE, der vorinstallierten Hardware und einem PC über LAN oder WLAN. Aktivierung der WLAN- Verschlüsselung, die in der Hardware hinterlegt ist. (Zusätzliche Verschlüsselung und Treiberinstallation erfolgt gegen Zusatzaufwand.)
- Testen aller Rufnummern – kommend und gehend (bis zu 6) – mit Kundentelefon/- anlage
- Beratung zum idealen Standort der FritzBox (max. 5 Minuten)
- Einweisung in die Nutzung des Online-Zugangs und der Hardware (max. 5 Minuten)
- Wichtig: Die Installation erfolgt nach Terminabsprache mit der Thüga MeteringService GmbH von Montag bis Freitag (12 bis 17 Uhr). Zum jeweiligen Termin muss der Monteur freien Zugang zum Telefonanschluss haben.

Was passiert mit älteren oder anderen Verträgen (Internetzugang, Telefon)?

Erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem bisherigen Anbieter über bestehende Vertragslaufzeiten. Sie haben die Möglichkeit, aus unseren Paketangeboten ihre passende Kombination für Internet und Telefon auszuwählen. Es sind keine weiteren Verträge nötig.

Besteht die Möglichkeit, Mehrfachrufnummern eines bestehenden ISDN-Anschlusses zu übernehmen?

Ja! Sie entscheiden, ob Sie Ihre alte Rufnummer behalten möchten. Falls Sie dies wünschen, übernehmen wir für Sie gerne die Rufnummernmitnahme und kündigen den Vertrag mit ihrem alten Anbieter. Senden Sie uns hierfür einfach einen Auftrag zur Rufnummernportierung – wir kümmern uns um den Rest. Wichtig: In der Zwischenzeit dürfen Sie Ihren Anschluss nicht selbst kündigen!

Ist die Nutzung eigener Hardware (Modem / Router) im Haus möglich?

Mit Abschluss Ihres komDSL-Vertrages erhalten Sie automatisch ein Anschlussgerät (DSL-Router) auf dem aktuellsten Stand der Technik. Für diesen berechnen wir einmalig 119 € (ADSL2+-Router) bzw. 199 € (VDSL-Router). Das Gerät geht ab Vertragsabschluss selbstverständlich in ihr Eigentum über. Darüber hinaus können Sie weitere Geräte anschließen, z. B. Ihre bestehende ISDN-Anlage oder weitere Telefone. Bitte beachten Sie, dass der von uns ausgesuchte Router mit einer spezifischen Konfiguration geliefert wird, durch die er in unsere Netzüberwachung eingebunden werden kann. So können wir durch ein stetiges Qualitätsmonitoring eine gleichbleibend hohe Leistungsfähigkeit sicherstellen. Durch die voreingestellte Konfiguration ist der Router nicht durch andere Geräte ersetzbar.

Wer sorgt für den Anschluss der Geräte in meiner Wohnung?

Lehnen Sie sich zurück: Sie müssen nicht mehr tun, als dem komDSL-Servicetechniker die Haustür zu öffnen. Er schließt Ihre Wohnung bzw. Ihr Haus an das komDSL-Netz an und sorgt dafür, dass Sie von nun an mit Breitband-Geschwindigkeit im Internet surfen. Wann genau der Techniker zu Ihnen kommt, teilen wir Ihnen rechtzeitig nach Vertragsabschluss mit.  

Ist es möglich, zu anderen DSL- oder Telefonieanbietern zu wechseln?

Dies ist nach Ablauf der Vertragslaufzeit jederzeit möglich.

Worin besteht der Vorteil eines Glasfaseranschlusses bzw. einer Glasfaseranbindung?

Glasfaser ist das zukunftsfähigste Übertragungsmedium. Lichtwellenleiter bieten durch die nahezu frequenz- und temperaturunabhängige Leitungsdämpfung der Signale eine gewissermaßen unbegrenzte Übertragungskapazität bei kleinem Gewicht und geringen Abmessungen. Es treten keine entfernungsbedingten Verluste des Signals aufgrund von Induktivitäten, Kapazitäten oder Widerständen auf, weshalb die Übertragungsreichweite von Lichtwellenleitern wesentlich höher ist als beispielsweise bei Kupferkabeln.